Yemek Sipariş Platformlarında Yeni Dönem: Gizli Ücretlere Bakanlık Engeli

Yeni genelge ile platformların restoranlardan tahsil ettiği her kuruşun ayrıntılı dökümü zorunlu hale getirilirken, işletmelere kampanya dayatması yapılması yasaklandı.

Restoranlar İçin "Şeffaf Panel" Zorunluluğu

Düzenlemenin en dikkat çeken maddesi, platformların restoranlardan kestiği tüm bedelleri kalem kalem gösterme zorunluluğu oldu. Artık her işletme, kendi satıcı paneli üzerinden;

Komisyon oranlarını,

Taşıma bedellerini,

Görünürlük (reklam) ücretlerini ve diğer tüm hizmet kalemlerini hiçbir tereddüde yer bırakmayacak şekilde görebilecek.

Bu sayede işletmeler, maliyetlerini net bir şekilde analiz ederek ticari kararlarını daha sağlıklı verebilecek.

Temel Hizmetler İçin Ek Ücret Alınamayacak

Bakanlık, aracılık hizmetinin doğasında bulunan temel işlemler için restoranlardan "ilave bedel" alınmasının önüne geçti. Buna göre;

Siparişin alınması ve restorana iletilmesi,

Ödeme işlemlerinin yönetilmesi,

Temel altyapı hizmetleri, gibi zorunlu süreçler için artık ekstra bir fatura çıkarılamayacak.

Komisyon Hesaplamasına "İndirim" Ayarı

Yeni düzenleme, indirimli siparişlerde komisyonun nasıl hesaplanacağına da açıklık getirdi:

İndirimi sadece restoran yaparsa: Komisyon, tüketicinin ödediği indirimli tutar üzerinden hesaplanacak.

İndirim ortak yapılırsa: Komisyon, tüketicinin ödediği tutara yalnızca pazar yerinin karşıladığı indirim miktarının eklenmesiyle bulunan rakam üzerinden belirlenecek.

Kampanya Dayatmasına Son

Restoran işletmecilerinin en çok şikayet ettiği konulardan biri olan "kampanyalara katılım zorunluluğu" tarih oluyor. Genelge ile kampanya, reklam veya indirim uygulamalarına katılım tamamen gönüllülük esasına bağlandı.

Kampanyalara katılmak istemeyen restoranlara platformlar tarafından herhangi bir yaptırım uygulanması veya platform içi sıralamada haksızlık yapılması mümkün olmayacak.

Tüketiciler de Bilgilendirilecek

Düzenleme sadece restoranları değil, tüketicileri de kapsıyor. Sipariş onay aşamasında kullanıcılar; ödedikleri tutarın hangi hizmet bedellerinden (komisyon, taşıma, görünürlük vb.) oluşabileceğine dair bilgilendirici bir çerçeve ile karşılaşacak.