Yıl sonunun yaklaşmasıyla birlikte kredi kartı ve market kartı kullanıcıları için önemli bir hatırlatma yapıldı.
Kartlarda biriken para puanların bir kısmı, daha önce koşullarda belirtilmişse 31 Aralık gecesi otomatik olarak silinebiliyor. Bu nedenle “sonra kullanırım” düşüncesiyle bekletilen puanların yeni yıla devretmeyebileceği konusunda uyarılar artırılmış durumda.
Hangi Puanlar Risk Altında?
Bankalar ve büyük market zincirleri, özellikle kampanya dönemlerinde verdikleri ek puanları yıl sonunda sıfırlayabiliyor. Bu puanlar genellikle “kampanya puanı”, “bonus”, “ek puan” gibi adlarla tanımlanıyor.
Silinebilmesi için, puanın kullanım koşullarında açıkça “31 Aralık’a kadar geçerli” gibi bir bilgilendirme olması gerekiyor. Yani şirket daha önce bu şartı bildirdiyse, puanların yıl bitiminde silinmesi hukuken geçerli kabul ediliyor.
Kullanıcılar Ne Yapmalı?
Uzmanlar, tüketicilere yıl bitmeden kart puanlarını mutlaka kontrol etmelerini öneriyor. Banka veya market uygulamalarından puan bakiyesi görülebilir ve varsa “31 Aralık’ta silinir” uyarısı kontrol edilebilir.
Böyle bir uyarı bulunuyorsa puanları geç olmadan kullanmak gerekiyor. Herhangi bir bildirim olmadığı halde puanlar silindiyse firmanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek de önem taşıyor.
Bilgilendirme Yoksa Hak Kaybı Olmaz
Tüketici derneklerine göre, puanların geçerlilik süresi hakkında kullanıcıya net bir bilgilendirme yapılmadıysa bu puanlar tüketicinin hakkı sayılıyor. Bu durumda firmanın puanı tek taraflı olarak sıfırlaması hukuki açıdan doğru kabul edilmiyor.
Silinen puanlarla ilgili itirazda bulunmak ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak mümkün. Bu süreçte kullanıcıların puan silinmesine dair kanıtları ve hesap hareketlerini saklaması öneriliyor.
