Ticaret Bakanlığı, mesafeli satış sözleşmelerine ilişkin önemli tüketici koruma düzenlemeleri yaptı ve bu değişiklikler 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek. Buna göre:
Cayma Bedeli Satıcı Tarafından Karşılanacak
Cayma hakkını kullanan tüketiciler, ürün iadesinde kargo ücretini ödemek zorunda kalmayacak; iade kargo ücreti satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacak.
Bu karar, 4 Eylül 2024'teki 28. Tüketici Konseyi'nde gelen öneriler doğrultusunda alınmış ve önceki kargo ücretinin tüketiciye yansıtılması uygulaması geri çekilmişti.
Daha önce cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi bazı elektronik ürünlerde cayma hakkının kaldırılması planlanmıştı. Ancak tüketicilerin talepleri üzerine bu istisnalar kaldırıldı; böylece bu elektronik ürünlerde de tüketiciler, satın alma sonrası 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilecek.
Ayrıca, tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuğa başvuru zorunluluğu ile ilgili bilgilendirme, mesafeli satış sözleşmesi öncesinde tüketiciye sunulan ön bilgilendirme formunda yer alacak.
